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Gli sviluppatori di TikTok sono molto attenti a non permettere ai bambini di utilizzare la loro app, quindi gli account con un’età specificata di meno di 13 anni vengono bloccati non appena si registrano o dopo qualche tempo. A volte vengono anche poste delle restrizioni sugli account con una data di nascita sospetta e vengono rimosse solo dopo aver contattato il supporto. Sfortunatamente, non c’è un’impostazione all’interno dell’app per cambiare l’età da soli, il che significa che dovete contattare l’amministrazione con un messaggio composto, come discusso di seguito.
Opzione 1: App mobile
L’invio di una richiesta di modifica dell’età è disponibile sia mentre stai usando il tuo conto, per esempio quando non puoi fare un prelievo o altre azioni a causa di una data errata, sia dopo che sei stato bloccato per rimuovere la restrizione confermando che hai più di 13 anni. Diamo un’occhiata ad entrambe queste opzioni, in modo da sapere come fare una richiesta al supporto in una qualsiasi di queste situazioni.
Conto disponibile
Questa opzione è più adatta agli utenti che desiderano cambiare l’età per conto proprio o per problemi di pagamento. Anche se hai accesso a un account, non sarai comunque in grado di cambiare la tua data di nascita. Dovrai scrivere un messaggio al supporto e aspettare una risposta, che può richiedere fino a due settimane.
- Apri l’applicazione e vai alla sezione “Me” cliccando sul pulsante appropriato nella barra in basso.
- A destra del nome utente c’è il pulsante del menu delle impostazioni, che devi attivare.
- Vai al blocco “Supporto” e tocca “Segnala un problema”.
- Seleziona “Account e profilo” come oggetto.
- Da lì, vai su “Cambia profilo”.
- Poi vai alla categoria “Altro”.
- Fate come raccomandano gli sviluppatori, cioè cliccate su ‘Problema non risolto’ per aprire un modulo per fare un appello.
- Spiega il tuo obiettivo in modo più dettagliato, assicurandoti di dichiarare perché hai bisogno di un cambio di ambientazione e che sei disposto ad allegare una prova di identità.
- Cliccate su “Reclamo”, confermando così la presentazione della vostra richiesta.
- Sarai portato alla pagina dei reclami dove apparirà una risposta. Appena ricevuto, sarete avvisati e potrete continuare il dialogo se necessario.
Una risposta che richiede una prova dell’età sarà normalmente ricevuta entro pochi giorni. Tutto quello che devi fare è seguire le istruzioni nell’e-mail e dovresti essere in grado di passare a un’età valida e fare cose che non eri in grado di fare prima.
Conto bloccato
La seconda situazione è che il tuo account è stato bloccato perché non hai specificato l’età corretta o perché non hai raggiunto l’età minima consentita. Se hai meno di 13 anni, cerca di evitare TikTok e usa i siti che ti raccomandano i tuoi genitori. Chiunque abbia una data di nascita errata e possa dimostrare la sua vera età dovrà seguire questi passi:
- Lancia l’applicazione e vai alla pagina di login. Tocca l’icona del punto interrogativo in alto a destra.
- Dall’elenco degli argomenti di feedback, seleziona “Account bloccato”.
- Alla domanda “Problema risolto”, rispondete “No ” in modo che possano apparire altre azioni.
- Tocca la linea “Problema non risolto”.
- Inserisci il testo del tuo problema, dando i dettagli di ciò che è successo.
- Assicurati di includere il tuo nome utente, così gli sviluppatori sanno di quale account stai parlando. Dopo aver premuto il pulsante “Reclamo”, la richiesta viene inviata all’amministrazione, e la risposta arriverà all’email collegata.
Se hai accesso a un computer, vai alla sezione appropriata dell’opzione successiva in modo da poter allegare una foto immediatamente quando fai il tuo reclamo. Questo vi fa risparmiare molto tempo nel trattare con gli sviluppatori e il vostro account può essere sbloccato automaticamente.
Opzione 2: versione web
La versione web di TickTock, che si apre tramite un browser su un computer o un dispositivo mobile, offre anche due metodi per fare reclami di cambio d’età. Ha il vantaggio che gli allegati sono disponibili quando si redige la lettera, quindi non si deve aspettare una risposta dagli sviluppatori solo per inviare loro una copia della prova d’identità dopo. Vediamo questa opzione usando un PC Windows come esempio.
Conto disponibile
Se sei in grado di accedere all’account, è meglio inviare la tua richiesta dopo aver effettuato il login, in quanto sarai avvisato e potrai seguire lo stato del tuo reclamo. Si prega di notare che una richiesta di modifica dell’età sarà approvata solo se è effettivamente errata e si è riusciti a verificarla.
- Apri la pagina iniziale e clicca sull’icona del tuo avatar.
- Dalla lista che appare seleziona ‘Feedback e aiuto’.
- Vai a ‘Il mio account e le impostazioni’.
- Seleziona l’argomento “Modifica profilo”.
- Alla domanda “Problema risolto?” rispondi “No” cliccando sul pulsante appropriato.
- Clicca sulla linea ‘Problema non risolto’ che appare.
- Scrivi la tua richiesta in modo più dettagliato e passa al passo successivo.
- Allega una foto precostituita della tua età in modo che sia ben visibile, poi clicca su “Invia“.
Conto bloccato
La seconda situazione che rimane da affrontare è quando avete bisogno di cambiare la vostra età in TickTock. Se l’account è bloccato, si può evitare di scaricare l’app per fare un ulteriore reclamo, ma utilizzare il sito ufficiale andando alla sezione aiuto.
- Per farlo, clicca sul pulsante “Login” nella pagina iniziale.
- A destra di “No account yet?” clicca sull’icona del punto interrogativo.
- Seleziona l’argomento “Il mio account e le impostazioni”.
- Sotto di esso, cerca la sezione “Login”.
- Una lista di problemi frequenti appare sulla destra, tra i quali dovreste trovare “Blocco dell’account”.
- Clicca su “No” per far apparire il prossimo pulsante.
- Dopo di che, clicca sulla linea “Problema non risolto”.
- Compila il modulo esattamente come indicato nella sezione precedente, ricordandoti di allegare una foto del tuo documento d’identità, che mostri la tua data di nascita.
Per concludere, chiariamo una peculiarità dell’uso dell’applicazione mobile TicToc dopo che il tuo account è stato bloccato a causa della violazione delle condizioni di età minima dei partecipanti. Se hai indicato che hai meno di 13 anni e il tuo account è stato bandito, è probabile che non sarai più in grado di creare un altro account sul tuo attuale dispositivo mobile, poiché c’è una restrizione hardware. Questo per evitare che gli utenti aggirino la restrizione in modo fraudolento. Se l’età è stata inserita erroneamente per sbaglio, registrati in TikTok dal tuo computer o usa un altro smartphone per questo scopo.
Leggi tutto: Come registrarsi su TikTok